Over NederHost: Algemene voorwaarden: Prestatieverklaring
In deze prestatieverklaring staat beschreven wat u van NederHost als kwaliteitsprovider mag verwachten. Indien wij niet voldoen aan de in deze verklaring omschreven garanties heeft u conform artikel 5, lid 3, sub b van onze Algemene Voorwaarden van Levering het recht om uw overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen.
Beschikbaarheid
In onderstaande tabel is de gegarandeerde beschikbaarheid weergegeven van de verschillende diensten, gemeten over een tijdvak van twaalf maanden, exclusief onderhoud.
| Dienst | Criterium | Garantie |
|---|---|---|
| Netwerk | Bereikbaar via IP | 99,9% |
| Aflevering in uw mailbox of op uw mailserver binnen dertig seconden | 98,0% | |
| Aflevering in uw mailbox of op uw mailserver binnen vier uur | 100,0% | |
| Beschikbaarheid POP en IMAP-server (inloggen binnen 15 seconden) | 99,9% | |
| DNS | Antwoord binnen 3 seconden van één van beide nameservers | 100,0% |
| Website | Beschikbaarheid webserver (antwoord begint binnen 3 seconden) | 99,9% |
Reactietijd bij storingen
Als er een storing optreedt dan garandeert NederHost een maximale reactietijd waarbinnen NederHost de aard van de storing onderzoekt en meldt. Indien de storing optreedt op werkdagen tussen 7.00 en 23.00, of op overige dagen tussen 9.00 en 18.00, dan is de maximale reactietijd 30 minuten. Anders is de maximale reactietijd 60 minuten.
Onderhoud
NederHost verplicht zich onderhoud uit te voeren op de momenten dat dit het minst overlast veroorzaakt en dit onderhoud ruim van tevoren aan te kondigen. De impact van onderhoud wordt uitgedrukt als duur gedurende welke diensten niet beschikbaar zijn. Het tijdstip van het onderhoud en de aankondigingtermijn zijn afhankelijk van de impact, zoals in onderstaande tabel is weergegeven.
| Duur | Aankondiging | Onderhoudsvenster |
|---|---|---|
| > 10 minuten | Tenminste 7 dagen voor aanvang | 2.00 - 6.00 |
| 1 - 10 minuten | Tenminste 3 dagen voor aanvang | 23.00 - 8.00 |
| < 1 minuut | Tenminste 12 uur voor aanvang | 17.00 - 9.00 |
Deze garantie is niet van toepassing op onderhoud dat wordt uitgevoerd om een acuut probleem te verhelpen. Om veiligheidsredenen wordt onderhoud met betrekking tot de beveiliging van de systemen nooit vooraf aangekondigd.