Contact: FAQ

Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen (Frequently Asked Questions) aan NederHost. Als het antwoord op uw vraag hier niet bij staat kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Communicatie

Wat betekent 'dit bericht is electronisch ondertekend'?

NederHost voorziet vrijwel alle uitgaande email van een electronische handtekening. Zo is voor u altijd na te gaan dat een bericht echt van NederHost afkomstig is. Dit betekent ook dat email van NederHost betreffende opzeggingen of andere beloftes, mits voorzien van een geldige handtekening, door NederHost niet weerlegd kan worden.

Waarom stuurt NederHost een smime.p7s-bestand mee met een emailbericht?

Dit attachment bevat de electronische handtekening van het emailbericht. De meeste moderne mailprogramma's ondersteunen S/MIME waarmee deze handtekening direct kan worden geverifieerd. Als uw mailprogramma S/MIME niet ondersteunt ziet u dit attachment; u kunt het in dat geval negeren.

Bestellen

Als ik mijn domeinnaam registreer bij NederHost, ben ik dan ook verplicht mijn hostingdiensten bij NederHost te betrekken?

Nee, absoluut niet. U bent vrij om uw hosting van anderen te betrekken of zelf uit te voeren. Met behulp van DNS-records die u gratis kunt bewerken kunt u verwijzingen naar deze servers maken.

Ik heb zojuist een dienst besteld, wanneer kan ik deze gebruiken?

U kunt deze informatie vinden in de bevestiging van uw bestelling die u van ons via email ontvangt. Als u voor het eerst bestelt bij NederHost wachten we op ontvangst van uw betaling voor de diensten worden aangemaakt. Als u beschikt over een Nederlandse bankrekening dan kunt u direct betalen met iDEAL of een machtiging tot automatische incasso verlenen aan NederHost. Meer informatie hierover is te vinden in Mijn NederHost.

Na ontvangst van uw eerste betaling worden de bestelde diensten vrijwel direct aangemaakt. Nieuwe domeinnamen en hosting zijn doorgaans binnen vijf minuten actief. Voor domeinverhuizingen is NederHost afhankelijk van de medewerking van de huidige provider of registrar; in de regel is een verhuizing binnen drie tot vijf werkdagen rond.

Wat is het rekeningnummer van NederHost?

U kunt de gegevens voor betaling vinden bij de bedrijfsgegevens.

Hulp krijgen

Hoe kom ik in contact met NederHost?

Voor technische ondersteuning maakt u het liefst een ticket aan in Mijn NederHost. U kunt eventueel ook een email sturen of gebruik maken van het contactformulier op deze website. NederHost heeft geen telefonische helpdesk.

Mijn website, email of domeinnaam werkt niet, wat kan ik doen?

Als uw dienst kortgeleden is aangemaakt, kan het even duren voordat uw dienst volledig functioneel is. Het kan na activatie van uw dienst vijf tot tien minuten duren voor uw dienst op alle servers van NederHost bekend is. Indien er een naam is aangemaakt onder uw domeinnaam (bijvoorbeeld www.uwdomein.nl) kan het bovendien een dag duren voor alle servers op internet deze wijziging hebben opgepikt.

Als uw hostingdienst of domeinnaam eerder wel werkte maar nu plots niet meer kijk dan altijd eerst op deze website of er onderhoud wordt uitgevoerd of een reeds bekende storing staat vermeld. Controleer in Mijn NederHost of uw diensten nog actief zijn. Kijk in de online hulp voor informatie over bepaalde foutmeldingen die u kunt krijgen. Controleer of uw internetaansluiting correct functioneert.

Als u er zelf niet uitkomt dan kunt u contact met ons opnemen. Doe dit per email voor de snelste reactie. Vermeld altijd de volgende informatie:

wat u probeert te doen,
hoe u dit doet, inclusief de naam en versienummers van de gebruikte programma's,
wat u verwachtte,
wat het resultaat was, inclusief foutmelding
en wanneer de betreffende dienst nog wel functioneerde.

Hoe vraag ik hulp als mijn email niet meer werkt?

U kunt altijd een hulpverzoek indienen door in Mijn NederHost een ticket aan te maken. Indien nodig wordt u dan teruggebeld. Als u problemen ondervindt met uw emailprogramma dan kunt u ook gebruik maken van Webmail om uw email te lezen.

Opzeggen

Wat is de opzegtermijn?

De opzegtermijn bedraagt één maand, gerekend vanaf het einde van de factuurperiode. Dit betekent dat als de dienst op de laatste factuur in rekening is gebracht voor de periode tot 8 juni, u tot 8 mei de tijd heeft om uw opzegging door te geven.

Hoe geef ik mijn opzegging door?

U kunt uw opzegging in Mijn NederHost doorgeven, of zelf de opzegdatum voor uw diensten instellen. Als u geen toegang meer heeft tot Mijn NederHost dan kunt u uw opzegging ook schriftelijk doorgeven.

Moet ik opzeggen als ik mijn domeinnaam verhuis?

Geef altijd eerst uw opzegging door aan NederHost, Ook als u uw domeinnaam verhuist naar een andere provider. Hiermee zorgt u voor een soepele en vlotte verhuizing. Bovendien voorkomt u dat u misschien dubbel moet betalen voor de domeinregistratie of aanvullende (hosting-)diensten.